אסטרטגיה ועיצוב חווית לקוח
BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona
מידע מפתח
מיקום הקמפוס
Barcelona, ספרד
שפות
אנגלית
פורמט לימוד
למידה מרחוק
מֶשֶׁך
6 שבועות
לִפְסוֹעַ
משרה חלקית
שכר לימוד
EUR 630
מועד אחרון להגשת בקשה
בקש מידע
תאריך ההתחלה המוקדם ביותר
בקש מידע
מבוא
למד לזהות את צרכי המשתמש כדי לפתח ולעצב חוויות ייחודיות ללקוחות עתידיים.
עם עולם העסקים המשתנה במהירות, והתמקדות מוגברת בגלובליזציה, אוטומציה ושיתוף פעולה, זה כבר לא פשוט מוצר נהדר שנותן לך יתרון תחרותי.
עסקים מחפשים יותר ויותר חוויות לקוח חדשניות, בלתי נשכחות ומענגות כדי לייחד את עצמם.
קורס התמחות זה באסטרטגיה ועיצוב CX מציע מיומנויות מעשיות לזהות, להעריך ולעצב את צרכי הצרכנים ולפתח חוויות לקוח עוצרות נשימה עבור העסק הדיגיטלי.
בשיתוף ACCIÓ.
תוצאת התוכנית
- זהה והדגים את היסודות של CX
- נתח את הציפיות של הלקוחות תוך הכרה בגורמים העסקיים רחבי הטווח
- ניסוח ויישם מפות מסע לקוחות
- בחן הזדמנויות לשיפור החוויה והביצועים העסקיים
- עיצוב פתרונות ל-CX משופר בכל המודל העסקי
- הטמעת חשיבה וגישות CX באסטרטגיה עסקית
תכנית לימודים
למד על אסטרטגיית CX והלקוחות שלך
- מה זה CX?
- הכר את הלקוחות שלך
מגמות והזדמנויות
- CX את האסטרטגיה העסקית שלך
- זיהוי מגמות
- זיהוי הזדמנויות
מדוד את ההשפעה שלך
- מדידת חוויות לקוח
- יישם שינוי
מסעות וחוויות של לקוחות
- ניסוח נקודות כאב של לקוחות (וצברו נקודות)
- מפת פרסונות ואמפתיה
- מפת חווית לקוח
עיצוב פתרונות חווית לקוח
- זהה מה לתכנן / ליישם / לבנות
- צור אב טיפוס
- בדוק את אב הטיפוס שלך עם לקוחות
כיצד לתחזק ולייעל את אסטרטגיית ה-CX שלך
- שיפור מתמשך
- חקר עתידי על מגמות עתידיות
- היעזרו במומחים בתעשייה
- אבן דרך: תאר את הפרויקט שלך וערוך ראיון