Itil® ביניים רמה - ss מודולים במחזור החיים של שירות, SD, st, כך, חבילת הדרכה & בחינת CSI

כללי

2 מיקומים זמינים

תיאור התכנית

מה הן המטרות של הקורס הזה?

במחזור החיים של השירות מספקים מוקד ניהול נרחב של תחומי עיסוק ITIL®, מודולים, נכללים:

  • אסטרטגיית שירות
  • עיצוב שירות
  • מעבר שירות
  • מבצע שירות
  • שיפור שירות מתמשך

אסטרטגיית שירות

  • גישת ITIL® לניהול שירות צפייה כתהליך בתוך מערכת גדולה יותר
  • עקרונות מאחורי עיצוב שירות טוב
  • תהליכים שצריכים להיבנות לתמוך ולנהל את אסטרטגית השירות
  • שימוש ב- IT מסגרות כדי לעזור לשפר את השליטה ואת ההשפעה של אסטרטגיה על תהליכים עסקיים אחרים.
  • בניית צוות והקצאת תפקידים ותחומי אחריות דרושים כדי ליישם את האסטרטגיה.
  • שימוש בטכנולוגיה כדי לתמוך באסטרטגיה באמצעות אוטומציה הסלמה מוגברת.
  • תכנון, יישום ומעבר אסטרטגיית שירות חדשה
  • זיהוי ופתרון בעיות שעלולות למנוע פריסה מוצלחת של האסטרטגיה החדשה.

עיצוב שירות

  • פרשנות ITIL® של עיצוב שירות ואיך שירותים אלה משתלבים שאר הספרייה ITIL®.
  • עקרונות שיטות העבודה המומלצים מאחורי עיצוב שירות שתומך אלמנטים אחרים של מסגרת ITIL®.
  • התהליכים שצריכים להיכלל עם כל עיצוב השירות החדש כולל הסכמי SLA, טריגרים האירוע ואת האתגרים והסיכונים שצריכים לטפל לפני הפריסה.
  • שימוש בטכנולוגיה כדי לסייע בעיצוב שירותי IT ומסירה.
  • תפקידים, תחומי אחריות ומשאבי אנוש נדרשים לנהל תהליך מתן שירות כראוי.
  • יישום תהליך מתן השירות חדש וכיצד להעריך את ביצועי ROI.

מעבר שירות

  • העקרונות מאחורי מעבר שירות - אופטימיזציה למשל ואת תשומות ותפוקות כי צריכים להילקח בחשבון במהלך שלב התכנון
  • התהליכים שבבסיס הפרויקט שירות המעבר ואת מיומנויות וטכניקות הדרושים כדי להעריך כראוי ולנהל את המעבר.
  • כיצד לנהל את המרכיב האנושי של כל פרויקט מעבר שירותי IT, לרבות ציפיות בעלי העניין ותקשורת.
  • הערכת השפעה ושינויים ארגוניים לאורך פרויקט מעבר שירות.
  • ההשלכות הטכניות של מעבר שירות עם התחשבות מיוחדת של מעבר שבאתר לשירותי ענן.
  • בהתחשב הגורמים וסיכוני ההצלחה קשורים מעבר שירות מהי דרך הטובה ביותר כדי לענות על כל אחד.

מבצע שירות

  • הגורמים המסבירים מדוע מערכות ושירותים מועברים באופן שבו הם והערך שהם מספקים לעסק.
  • הדרך שבאמצעותה שירותי IT מאורגנים ונמסרו, כגון ניהול אירועים ושימוש ניהול האירוע לשחזר שירותים במהירות.
  • ניטור ובקרה של פעילויות ה- IT כדי לספק את השירותים הנדרשים כדי לספק פעולה מתקנת בעת הצורך.
  • ניהול של התשתית הטכנולוגית בצורה כזאת שזה הופך נכס לאספקת שירות.
  • יישום שולחן שירות ותמיכת מבנים ללכוד תקריות להנהיג את פעולות מתקנות הנדרשות.
  • זיהוי אתגרים וגורמי הצלחה קריטיים ויצירת תוכניות מבטיחות הם, כולם פנו על פי סטנדרטי ITIL®.

שיפור שירות מתמשך

  • הצבת שיפור שירות מתמשך בהקשר לאלמנטים מחזור החיים ITIL® אחרים.
  • העקרונות והתהליכים מאחורי ITIL® CSI וכיצד הם חייבים להיות מיושמים לשירות תוכניות משלוח.
  • כיצד ליישם את השינויים הארגוניים והתפעוליים הנדרשים תוכנית לשיפור שירות מתמשך.
  • שיקולי טכנולוגיה בעת תכנון ויישום תכניות CSI.
  • זיהוי אתגרים וגורמי סיכון עלול להשפיע תוכניות והמלצות CSI.

מי הוא מיועד?

מי מחזיק את הסמכת ITIL® קרן ועליו מסלול בטוח להצלחה בהבנת מחזור חי ITIL® להשלים באופן מלא. המסלול מחזור חיי השירות הוא בדרך כלל אחד שבוצע על ידי ההנהלה או ראש צוות שתפקידו דורש ניהול אזורים שונים או עבודה בין צוותים שונים הדרושים כדי לספק שיטות ניהול שירות איכותי.

דרישות

על מנת להיבחן בבחינות בחבילה זו, תלמידים חייבים להשלים בחינת קרן ITIL® שלהם והעבירו אותו.

מה מסמן כמובן זה מזה?

עם השלמת החבילה הזו, יהיה על התלמידים הבנה מלאה של מחזור חיי שירות ITIL®. לאחר הבדיקות לכל קורס כבר עברו את התלמיד יוכל לקחת את הניהול מעבר כמובן מחזור החיים. הם גם יוכלו לתפקד שפע של ניהול שירות, IT ותפקידי אנליסט להרוויח משכורת ממוצעת של 45,000 £.

מקור: www.payscale.com

מה קורה לאחר שביקשתי מידע?

ברגע שיש לך שאל לך יצור קשר אחד מיועציו הקריירה המומחית שלנו אשר יוכלו לספק לך כל מידע נוסף שאתה צריך.

עדכון אחרון: דצמ 2016