עיצוב חוויית לקוח לקורס הצלחת לקוחות - Salesforce
FutureLearn
מידע מפתח
מיקום הקמפוס
שפות
אנגלית
פורמט לימוד
למידה מרחוק
מֶשֶׁך
12 שבועות
לִפְסוֹעַ
משרה חלקית
שכר לימוד
USD 39 / per month *
מועד אחרון להגשת בקשה
בקש מידע
תאריך ההתחלה המוקדם ביותר
בקש מידע
* לאחר תקופת הניסיון בחינם למשך 7 ימים אתה יכול לשלם 39 $ לחודש כדי להמשיך ללמוד באופן מקוון
מלגות
חקור הזדמנויות למלגות כדי לעזור במימון הלימודים שלך
מבוא
למד מיומנויות שיאפשרו לך לתכנן וליישם אסטרטגיות לשיפור חוויית הלקוח והצלחת הלקוח.
גלה כיצד לייעל את חוויית הלקוח בכלכלה הדיגיטלית.
שוק הניהול של חוויית הלקוח (CX) הוערך כבר ב- 6.5 מיליארד דולר בשנת 2019 וצפוי לגדול מעל 17% בשנה עד 2027. אם אתה רוצה קריירה רווחית ומגוונת, הגדלת הידע שלך באסטרטגיות וכלים של CX היא דרך נהדרת לנצל את הצמיחה הזו ולהציע שירות יקר יותר ויותר לעסקים במגוון תעשיות
נוצר בשיתוף עם Salesforce, ExpertTrack זה נועד לעשות זאת בדיוק. גלה נסיעות לקוחות, עיצוב CX וכיצד תוכל לייעל את החוויה כדי להגדיל את נאמנות הלקוחות, ההוצאות הממוצעות ורווחים.
לפתח מיומנויות בתכנון ויישום אסטרטגיות CX והצלחת לקוחות
תגדיל את הידע שלך על עקרונות CX ומתודולוגיות CSM. תוכלו להבין את התפקיד שממלאים בהקשרים עסקיים שונים וכיצד לייעל את ערך הלקוח עבור פלחי לקוח מסוימים. לאחר מכן תלמד כיצד לפתח מסעות CX אלה על מנת לעמוד בערך הלקוחות במסגרת מטרות עסקיות רחבות יותר.
למד כיצד ניתן להשתמש בטכנולוגיית CRM כדי לטפח קשרים וחוויות לקוחות טובים יותר
הגדל את ההבנה שלך בתוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) המובילה בשוק, ב- Salesforce, ולמד כיצד תוכל להשתמש בה כדי לממש את האסטרטגיה שלך.
התחל או הגדל את הקריירה שלך בשוק CX הולך וגדל
בעידן זה של טרנספורמציה וחדשנות דיגיטלית, חסמים בפני משתתפים חדשים בשוק בכל הענפים מתפרקים והתחרות עולה במהירות. עם גישה למספר ערוצים דיגיטליים שבהם אנשים יכולים לחלוק חוויות קנייה, לבצע מחקר ולקבל החלטות קנייה מרכזיות, הצרכן כעת מוסמך יותר מאי פעם.
על ידי למידה כיצד ליצור קשר עם לקוחות אלה, כיצד לבטל נקודות כאב ולשפר את שביעות הרצון הכוללת שלהם, תוכל לעזור לעסק שלך להתקדם בתחרות לצמיחה יציבה וארוכת טווח.
התוכן של ExpertTrack זה הותאם מניהול חוויית הלקוח עם Salesforce Training Microcredential - אם ברצונך לברר פרטים נוספים, עיין במיקרו-אישורים המציעים קבוצות קטנות יותר עם אינטראקציות בין מורים וקרדיט אקדמי.
מיומנויות מפתח שתלמד
- עיצוב חווית לקוח
- מסעות לקוחות
- ניהול הצלחת לקוחות
- ניהול מערכת יחסים
- טכנולוגיית CRM
- כוח מכירות
- ניהול חוויות לקוחות
- אסטרטגיית חווית לקוח
תוצאות למידה
בסוף ה- ExpertTrack, תוכל:
- מיפוי מסע וחווית לקוח עבור קבוצות לקוחות יעד.
- מתאר את גישת השורה העליונה לעיצוב CX יעיל.
- זהה מרכיבים ושיטות מפתח לבניית קשרי לקוחות מצליחים.
- זיהוי הזדמנויות טכנולוגיות להשגת חווית השאיפה, הממוקדות ביישום טכנולוגיית CRM.
נדרש ניסיוןאם ברצונך לקדם את הקריירה שלך ולהבין את חוויית הלקוח ואת אסטרטגיות הצלחת הלקוחות, ExpertTrack זה יצייד אותך להצליח. אין צורך בניסיון קודם כדי להצליח ב- ExpertTrack זה. ידע קודם על ניהול קשרי לקוחות, הצלחת לקוחות או תכנון CX יהיה מועיל אך אינו חיוני. במהלך ExpertTrack נשתמש בפלטפורמת Salesforce Trailblazer. | מתחיליםExpertTrack זה יעזור לך להבין טוב יותר את שלבי המפתח ביצירת חווית לקוח חיובית. באופן ספציפי, זה ישפר את הכישורים וישפר את יכולת ההעסקה של:
|
סקירת קורס ExpertTrack
- עיצוב חווית לקוח להצלחת לקוחות: עיצוב CX יעיל ומסעות לקוחות
גלה שיטות תכנון CX ובדוק את החשיבות של CX בהצלחה עסקית. - עיצוב חווית לקוח להצלחת לקוחות: כיצד ליצור אסטרטגיית CX יעילה
זהה את היעדים, הטכנולוגיות, המדדים ובעלי העניין המרכיבים אסטרטגיית CX יעילה. - עיצוב חווית לקוח להצלחת לקוחות: כיצד לבנות קשרי לקוחות ולמדוד הצלחה
למד כיצד לבנות קשרי לקוחות טובים יותר כדי להבטיח הצלחה עסקית לטווח הארוך.
איך עובדים ExpertTracks
הצטרף ל- ExpertTrack כדי לשלוט במיומנויות חדשות באזור המומחה שבחרת. עבדו בסדרת קורסים ממוקדים בנושא בקצב שלכם, ועברו את ההערכה הסופית כדי לזכות בפרס תעודה דיגיטלית שמוכיח את המומחיות שלכם.
הצטרף לניסיון בחינם למשך 7 ימים החליטו אם ה- ExpertTrack מתאים לכם עם גישה חופשית לחבילת הקורסים וההערכות המלאה למשך שבוע. | המשך ללמוד תמורת 39 $ לחודש שלם דמי מנוי חודשיים של 39 $ כל עוד לוקח לך להשלים את ExpertTrack. אתה יכול ללמוד בקצב שלך ולבטל בכל עת. | להרוויח אישורים דיגיטליים קבל תעודה על כל קורס שהושלם ועבר את ההערכה הסופית כדי לזכות בתעודה דיגיטלית שתוכל לחלוק עם הרשת המקצועית שלך. | לְהִתְמַחוֹת השתמש בהכשרת המומחים שלך כדי להתקדם בקריירה שלך או לבנות מומחיות בתחומים שאתה נלהב מהם. |
עם מי תלמד?
גווילין צ'אן
Ghilaine מתלהבת בכך שהיא מאפשרת לאנשים לבצע את מיטב עבודתם ולענג את האחרים, משום שהיא מהווה את שירות הלקוחות וההצלחה! יש לה ניסיון של מעל 20 שנה בהדרכת צוותי שירות גלובליים.
למידה ברמה עולמית עם
FutureLearn
פלטפורמת הלמידה החברתית עם מאות קורסים מקוונים מרבע האוניברסיטאות המובילות בעולם.
כוח מכירות
למד כיצד ספקית הטכנולוגיה המובילה בתעשייה Salesforce מניעה הצלחה עסקית. במהלך הקורס תוכלו למנף את Salesforce במסגרת ההצלחה של הלקוח.
התחל ללמוד עוד היום - ניסיון בחינם למשך 7 ימים
לאחר תקופת הניסיון בחינם תוכלו:
- שלם 39 דולר לחודש כדי להמשיך ללמוד באינטרנט
- יש שליטה מלאה על המנוי שלך; אתה יכול לבטל בכל עת
- עבוד בקצב שלך וקבע מועדים משלך בכל שלב
- שלם רק בזמן שאתה לומד; המינוי יבוטל אוטומטית לאחר שתסיים
- השלם הערכות מקוונות כדי לבדוק את הידע שלך ולהוכיח את כישוריך
- הרוויחו תעודות קורס דיגיטלי ופרס סופי שתוכלו לחלוק באופן מקוון, עם מעסיקים פוטנציאליים, והרשת המקצועית שלכם
- שמור על גישה לתוכן הקורסים שתסיים גם לאחר סיום המנוי